الإسكان: منظومة الاستجابة السريعة تعاملت مع شكاوى المواطنين خلال أغسطس

كتب- أحمد علي:

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر أغسطس 2026، والذي رصد أبرز البلاغات والاستغاثات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والإجراءات التي تم اتخاذها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.

وأكدت وزيرة الإسكان أن تعزيز التواصل مع المواطنين يأتي في مقدمة أولويات الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتحقيق هذا الهدف، من خلال سرعة رصد الشكاوى والتعامل معها ومتابعتها حتى الانتهاء من حلها.

وشملت البلاغات التي تعاملت معها المنظومة خلال أغسطس شكاوى تتعلق بمياه الشرب والصرف الصحي، ومشروعات الإسكان، ومخالفات البناء والإشغالات، والنظافة والإنارة، والطرق والمرافق وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة.

وفي قطاع مياه الشرب، تم التعامل مع شكاوى انقطاع وضعف المياه بعدد من المناطق، من بينها منطقة كفر حافظ بمركز أبو حماد بمحافظة الشرقية، حيث جرى الدفع بفرق فنية لفحص الشبكات ومتابعة ضغوط المياه، مع توفير سيارات مياه عند الحاجة.

كما تم التعامل مع شكاوى ضعف المياه بالمناطق المرتفعة ونهايات الشبكات بمدينة إدكو في البحيرة، إلى جانب إصلاح أعطال وكسور بخطوط المياه، من بينها كسر بخط قطر 6 بوصات، وكسر بالخط الرئيسي المغذي لإحدى المدن بقطر 1000 مم، حتى عادت الخدمة إلى معدلاتها الطبيعية.

وفي قطاع الصرف الصحي، تعاملت المنظومة مع بلاغات بشأن الطفوحات والانسدادات، من خلال الدفع بفرق الصيانة والمعدات اللازمة للتطهير والتسليك وشفط المياه، إلى جانب متابعة المناطق التي تشهد ارتفاعًا في مناسيب الصرف.

كما شملت الاستجابات تركيب غطاء لأحد المطابق أمام مدرسة بقرية عرابة أبيدوس بمركز البلينا، حفاظًا على سلامة المواطنين.

وبالمدن الجديدة، تابعت المنظومة شكاوى تتعلق بالطرق والمرافق والإشغالات ومخلفات البناء والتشوينات، حيث جرى التنسيق مع أجهزة المدن لاتخاذ الإجراءات اللازمة وتحسين مستوى النظافة والمظهر الحضاري.

كما تم التعامل مع شكاوى تخص المعدات المستخدمة في أعمال إزالة الأتربة بمدينة الشروق، وتركيب عدادات الكهرباء لبعض الوحدات، وحالات رشح وتسرب المياه ببعض العقارات.

وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة شكاوى واستفسارات المواطنين بشأن مشروعات الإسكان المختلفة، إلى جانب ملاحظات مرتبطة بجودة تنفيذ وتشطيب بعض الوحدات، وإحالتها إلى الجهات المختصة للفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وأكدت وزارة الإسكان أن تنوع البلاغات التي تم التعامل معها يعكس اتساع نطاق عمل منظومة الاستجابة السريعة، وقدرتها على الربط بين ما يتم رصده عبر المنصات الرقمية والجهات التنفيذية المختصة، بما يضمن سرعة الفحص والاستجابة ومتابعة الحلول.

وشددت المهندسة راندة المنشاوي على استمرار الوزارة في تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والاستفادة من المنصات الرقمية في رصد الشكاوى والاستغاثات والتعامل معها، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى الأداء.