خدمات مجانية وتخفيضات 50%.. تسهيلات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم

كتب- أحمد علي:

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن والأشخاص ذوي الهمم، لتيسير تنقلاتهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، وتعزيز حقوقهم في الحصول على خدمات ملائمة، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.

وخصصت الهيئة شبابيك لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، لتخفيف مشقة الانتظار، كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا لنقلهم إلى مكاتب التذاكر والأرصفة، مع إتاحة مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة حتى الوصول إلى القطار.

وتشمل التسهيلات تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين بشأن أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، وتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لتيسير التواصل مع الصم وضعاف السمع، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع احتياجاتهم.

وفي إطار تطوير الخدمات على متن القطارات، جُهزت العربة رقم 6 بكل قطار تالجو فاخر برامب ودورات مياه مهيأة، بما يتيح لمستخدمي الكراسي المتحركة الصعود والنزول بسهولة.

وتمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم للأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تطبيقًا للقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.

كما تتيح حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.