منظومة الشكاوى الحكومية تتعامل مع 210 آلاف شكوى وطلب خلال سبتمبر

كتب- محمد حسن:

تابعت الحكومة نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار وردت إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال سبتمبر الماضي، وجرى توجيه نحو 169 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، فيما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى، واستكمال مراجعة بيانات 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لتحديد الإجراء المناسب.

وتابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها، من خلال تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، مؤكدًا ضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم، والعمل على معالجة أسباب المشكلات وتحسين مستوى الخدمات العامة.

وأوضح التقرير أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة إلى الجهات المعنية، فيما بلغت حصة المحافظات 19%، والهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة 17%.

وفي قطاع الرعاية الصحية، تعاملت المنظومة مع نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، وأسفرت الجهود عن حسم 3421 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والرد على 2361 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، وإنهاء إجراءات 1290 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة، إلى جانب معالجة أسباب 2379 شكوى تتعلق بمستوى الخدمات الطبية.

وفي قطاع الإسكان والمرافق، بلغ إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات نحو 31.5 ألف موضوع، منها نحو 23 ألفًا مرتبطة بالإسكان، و8489 شكوى وبلاغًا في قطاع المرافق. وشملت الاستجابات حسم 8105 شكاوى بشأن المخالفات الإنشائية، والرد على 2461 شكوى واستفسارًا بشأن تخصيص وتسليم الوحدات السكنية، وحسم 1199 شكوى واستفسارًا تتعلق بتراخيص البناء وتصاريح الأنشطة التجارية.

كما تعاملت المنظومة مع نحو 19.5 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاع التعليم بمختلف مراحله، وجرى توجيه نحو 13.1 ألف موضوع إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و5570 إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و808 إلى مشيخة الأزهر الشريف.

وفي مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14 ألف شكوى وطلب وبلاغ، وأسفرت الاستجابات عن إصدار وإعادة تفعيل 3829 بطاقة تكافل وكرامة، وإنهاء إجراءات استخراج 929 بطاقة خدمات متكاملة، والتدخل لإيداع 36 مواطنًا بلا مأوى بدور الرعاية، وتقديم الدعم إلى 344 مواطنًا من ذوي الهمم.

وفي إطار ضبط الأسواق وحماية المستهلك، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 5379 شكوى وطلبًا واستفسارًا، فيما تلقى جهاز حماية المستهلك 2169 شكوى وبلاغًا، حُسمت أسباب 1577 منها، وتعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 384 شكوى وبلاغًا، حُسم 203 منها.

وعلى صعيد الأمن والعدالة، تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 20.7 ألف شكوى وطلب، بينما تعاملت وزارة العدل مع 556 شكوى وطلبًا خلال الشهر.

• شكاوى الكهرباء والاتصالات والمعاشات

وشملت جهود المنظومة التعامل مع نحو 8750 شكوى وطلب في قطاع الكهرباء، و6543 شكوى وطلبًا وبلاغًا في قطاع الاتصالات، و3937 شكوى وبلاغًا وطلبًا في قطاع البترول والثروة المعدنية.

كما وُجه نحو 10.7 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد على أصحابها، فيما تعاملت المنظومة مع 2987 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية.

وامتدت جهود المنظومة إلى قطاعات الزراعة والري والصناعة والاستثمار والنقل والخدمات الدينية والبيئة، في إطار التنسيق بين الجهات الحكومية لمتابعة الشكاوى وفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وأكدت المنظومة استمرار العمل على تطوير آليات تلقي الشكاوى ومتابعتها، وتعزيز التواصل مع المواطنين، وتسريع الاستجابة لمشكلاتهم، بما يدعم تحسين جودة الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الأداء.