195 ألف شكوى وطلب خلال أكتوبر.. ومدبولي يوجه بسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين

كتب- محمد حسن:

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال أكتوبر 2026، والذي شهد التعامل مع نحو 195 ألف شكوى وطلب واستفسار، جرى توجيه 157 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص بنسبة 81%، فيما تم حفظ 34 ألف شكوى، وجارٍ استكمال مراجعة بيانات 4 آلاف شكوى أخرى.

وأكد رئيس الوزراء ضرورة مواصلة المنظومة أداء دورها في خدمة المواطنين بمختلف المحافظات، وتعزيز سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة، والمحافظات على 20%، والهيئات والجامعات على 16%.

وأشار التقرير إلى تعامل المنظومة مع نحو 12.4 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة، شملت حسم 2730 شكوى طبية عاجلة، والرد على 1352 طلبًا ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار.

وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 14.6 ألف شكوى وطلب، وأسفرت الجهود عن إصدار وإعادة تفعيل 4203 بطاقات «تكافل وكرامة»، واستخراج 922 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.

كما سجل قطاع الإسكان والمرافق نحو 30.1 ألف شكوى وطلب، شملت حسم شكاوى المخالفات الإنشائية ومشكلات مياه الشرب والصرف الصحي، فيما استقبل قطاع التعليم نحو 14.1 ألف شكوى وطلب.

وتعاملت وزارة الداخلية مع نحو 23.2 ألف شكوى وطلب، بينما بلغت الشكاوى المتعلقة بالسلامة العامة وانتظام المرافق 3219 بلاغًا.


وفي قطاع التموين، تعاملت الوزارة مع 4588 شكوى وطلبًا، من بينها شكاوى بطاقات التموين والخبز المدعم وأسطوانات البوتاجاز، كما حسم جهاز حماية المستهلك أسباب 1417 شكوى من إجمالي 1892 شكوى وبلاغًا تلقاها.

وفي قطاع الكهرباء، بلغ عدد الشكاوى والطلبات 6578، بينما تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية مع 4400 شكوى تتعلق بخدمات الغاز الطبيعي والفواتير والعدادات.

كما تلقت المنظومة 6204 شكاوى وطلبات في قطاع الاتصالات، و9581 شكوى وبلاغًا بيئيًا، إلى جانب 1971 شكوى في قطاعي الزراعة والري.

وفيما يتعلق بالاستثمار والصناعة، تعاملت الوزارتان مع 114 شكوى من المواطنين والمستثمرين والمصنعين، وتم حسم والرد على 82 منها.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي استمرار تطوير قنوات التواصل مع المواطنين، ورفع كفاءة فحص الشكاوى وسرعة حسمها، بالتنسيق مع الجهات الحكومية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المواطنين.