منصة موحدة لرعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى.. متابعة الطلب برقم مرجعي والاستعانة بالذكاء الاصطناعي

كتب- محمد سالم:

أطلقت وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات، بهدف توفير مسار موحد للمستثمرين لتسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها ومعالجتها وفق إطار زمني محدد، بما يعزز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع مجتمع الأعمال.

جاء إطلاق المنصة بحضور الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، حيث تم استعراض آلية عمل المنصة والخدمات التي تقدمها، إلى جانب أدوات تحليل البيانات وقياس مستوى رضا المستثمرين عن الخدمات.

وأوضح الدكتور محمد فريد أن المنصة تتيح للمستثمر تقديم الشكوى أو المقترح بسهولة، والحصول على رقم مرجعي يمكن من خلاله متابعة الطلب حتى الوصول إلى الحل، مع إمكانية تقييم مستوى الخدمة المقدمة.

وأضاف أن المنصة توفر مؤشرات قابلة للقياس لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار، إلى جانب تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء الجهات وتحليل مستوى الخدمات المقدمة للمستثمرين، مع إمكانية مقارنتها بالمعدلات العالمية.

وأكد وزير الاستثمار والتجارة الخارجية استمرار التنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار لتحسين سرعة وكفاءة الاستجابة، مع استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، إلى جانب تكثيف التوعية بالمنصة والاستفادة من ملاحظات المستثمرين في تطويرها.

دعم المستثمرين والتحول الرقمي

وأكد حسن رداد، وزير العمل، أن المنصة تعزز قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، وتساعد على سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل، مشيرًا إلى أهمية التحول الرقمي في رفع كفاءة الخدمات ودعم استقرار المشروعات وتوسعها وخلق فرص عمل جديدة.

من جانبه، أكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أهمية الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة، والتنسيق مع الجهات المعنية لسرعة حلها، بما يدعم استقرار المشروعات القائمة ويشجع على جذب استثمارات جديدة.

الذكاء الاصطناعي لتحليل الشكاوى

وأكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، توفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة.

وأوضح أن الهيئة ستستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل اتجاهات الشكاوى والاستفسارات والتصنيف الذكي للمقترحات، بما يساعد على تحديد الموضوعات المتكررة ورصد أبرز التحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم تطوير الخدمات وتحسين كفاءة الاستجابة.

وتوفر المنصة بذلك دورة متكاملة تبدأ من تسجيل الشكوى أو المقترح، ثم متابعته بالرقم المرجعي، وصولًا إلى المعالجة وتقييم مستوى الخدمة، بما يدعم تطوير بيئة الاستثمار ورفع كفاءة التواصل مع مجتمع الأعمال.